联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作，还是希望提供产品反馈，我们都很乐意听到您的声音。通过WhatsApp网页版，您画好的草图可以右键保存至本地，之后直接拖入其他聊天或文档中使用——如果您在使用过程中有任何建议，欢迎通过以下渠道与我们联系。
主要联系方式
我们提供多种联系渠道，确保您能快速找到我们。以下是最常用的联系方式，建议优先使用在线客服或电子邮件，以获得最快的响应。
📧 电子邮件
技术支持：support@whatapp-wiki.com.cn
商务合作：biz@whatapp-wiki.com.cn
媒体垂询：press@whatapp-wiki.com.cn
我们会在 24 小时内回复所有邮件。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-888-2024
工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间）
紧急技术故障：+86 138-0000-2024（7×24小时）
📍 公司地址
中国北京市海淀区中关村软件园2号楼A座 5层
邮编：100094
（来访请提前预约）
💬 在线客服
在WhatsApp网页版中，点击右下角的"帮助"按钮，即可与客服机器人或人工客服实时对话。
在线客服工作时间：每天 8:00 - 22:00（北京时间）
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为周一至周五上午9点至下午6点（北京时间，UTC+8）。在此期间，所有渠道的响应速度均能达到以下标准：
- 电子邮件：平均响应时间 4 小时，最长不超过 24 小时
- 在线客服：平均响应时间 2 分钟，最长不超过 5 分钟
- 电话支持：平均接通时间 30 秒
对于高级版（Pro）用户，我们提供优先支持服务，所有渠道的响应时间将缩短至标准时间的一半。如果遇到影响产品使用的重大故障（例如无法登录、无法保存图片），请立即拨打紧急技术热线，我们将启动应急响应流程，确保在 30 分钟内给出解决方案或临时替代方案。
服务承诺：我们相信，通过WhatsApp网页版，您画好的草图可以右键保存至本地，之后直接拖入其他聊天或文档中使用。如果这一流程中的任何环节出现问题，请立即告知我们，我们将以最快的速度解决。
各部门联系指引
为了确保您的问题能够被最合适的团队处理，我们建议您根据需求选择对应的联系部门：
| 部门 | 负责事项 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | 登录问题、保存失败、拖拽插入异常、浏览器兼容性问题 | support@whatapp-wiki.com.cn 或在线客服 | 4小时内 |
| 商务合作 | 企业版采购、API集成、渠道合作、定制化开发 | biz@whatapp-wiki.com.cn | 1个工作日内 |
| 产品反馈 | 新功能建议、用户体验改进、界面设计反馈 | feedback@whatapp-wiki.com.cn | 1个工作日内 |
| 媒体与品牌 | 新闻采访、品牌合作、案例报道 | press@whatapp-wiki.com.cn | 2个工作日内 |
| 财务与发票 | 订单发票、退款申请、付款问题 | billing@whatapp-wiki.com.cn | 1个工作日内 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 support@whatapp-wiki.com.cn，我们的客服团队会帮您转接至最合适的部门。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下常见问题的解答，或许能帮您节省时间：
Q1: 我忘记了登录密码，如何找回？
WhatsApp网页版使用手机WhatsApp扫码登录，无需密码。如果您无法扫码，请确保手机和电脑连接的是同一网络，或者尝试在手机上退出WhatsApp后重新登录，然后再次扫码。
Q2: 如何申请退款？
如果您购买了高级版但在购买后7天内不满意，可以发送邮件至 billing@whatapp-wiki.com.cn 申请全额退款。请附上您的订单号和购买时间，我们将在3个工作日内处理。
Q3: 如何报告安全漏洞？
如果您发现了安全漏洞，请发送邮件至 security@whatapp-wiki.com.cn。我们设有漏洞赏金计划，对于有效的高危漏洞报告，将提供最高 ¥5,000 的奖励。
Q4: 你们是否提供企业定制化服务？
是的，我们为企业客户提供定制化部署、品牌定制、私有化部署等服务。请通过 biz@whatapp-wiki.com.cn 与我们联系，我们的商务团队会在1个工作日内与您沟通需求。